項目總監(jiān)代表監(jiān)理企業(yè)擔負著履行監(jiān)理合同，實現(xiàn)建設目標的重大歷史使命。工作要有高效率，就必須不斷總結(jié)和探討、改進總監(jiān)的工作方法，提高工程管理的領導藝術水平。筆者認為，項目總監(jiān)掌握和運用好工作五法是一個基本要求。

1、調(diào)研學習法

    “沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。這是一條顛撲不破的真理。做任何工作都離不開調(diào)查研究。從事工程項目監(jiān)理的項目總監(jiān)也不例外，在工程一開始，如果總監(jiān)沒有對工程情況的了解，對建設方對工程建設的要求的了解，對施工合同的學習掌握，沒有對施工方的管理水平、施工能力和技術水平的了解，就無法做好監(jiān)理工作。所以，在簽訂監(jiān)理合同之后的第一件事，就是盡早界入工程項目，做好方方面面的調(diào)查研究工作�？偟氖鞘煜すこ瘫O(jiān)理的工作環(huán)境。這包括建設方對工程管理的要求，包括對項目參建各方構(gòu)成情況的了解，包括對項目發(fā)包方式、付款方式的了解，包括對合同、圖紙、標準，建筑物特殊功能要求的了解等等。調(diào)查的目的就是為了盡快熟悉項目的監(jiān)理工作，盡早進入項目總監(jiān)角色。為主持編寫監(jiān)理規(guī)劃和審批施工組織設計做好必要的準備工作。只有掌握了情況，才可能全局在胸。這是想問題、作策劃的前提、是基礎。只有情況明，才能方法對，也才可能效果好。二是調(diào)查研究的過程，本身也是一個學習的過程、是一個事先做好監(jiān)理工作準備的過程。不能盲人騎瞎馬，頭腦空空的就說東道西。調(diào)查本身為如何開展工程監(jiān)理、完成監(jiān)理任務，提供了監(jiān)理自身需要學習的課題。這包括國家的相關的法律法規(guī)、標準、強制性條文等。特別是象深基坑施工、施工的技術難點的要求，建筑物的特殊功能、關鍵部位、關鍵環(huán)節(jié)的掌控，施工中可能出現(xiàn)的安全風險和工程管理中可能出現(xiàn)的問題等。這就事先需要項目總監(jiān)考慮項目部人員組成能不能滿足項目監(jiān)理需要，還需要通過有目的的、針對性學習，具有一定的前瞻性、具有必要的知識儲備，做到學習在前，將問題想在前頭，預有準備，不打無準備之仗，不打無把握之仗。這也是監(jiān)理做好工程預控從自身要做好準備的一個重要方面。

2、策劃控制法

    調(diào)查學習的目的是為了正確的策劃。項目總監(jiān)要根據(jù)對監(jiān)理環(huán)境的調(diào)查，組織監(jiān)理工程師編制監(jiān)理規(guī)劃，審批監(jiān)理細則和安全監(jiān)管方案，旁站方案。審查批準施工單位報送的施工組織設計、技術方案、安全施工方案等。力求在工程開始之前，做到方案正確，有科學性和可操作性。最近我看了一本《建筑施工安全事故案例分析》，這本書是住房和城鄉(xiāng)建設部工程質(zhì)量安全監(jiān)管司組織編寫的，共有四大類，50個案例。這里面講到了不少因為監(jiān)理工作不到位發(fā)生的安全事故。其中就不乏有在策劃時發(fā)生問題的。象2006年6月6日，山東文登市景觀橋坍塌事故，監(jiān)理單位就未對施工單位的施工組織設計進行審批，另外該監(jiān)理企業(yè)本身是房建乙級，也根本不具有市政橋梁工程監(jiān)理的資質(zhì)，導致了這起嚴重事故的發(fā)生。所以，策劃是項目總監(jiān)的一項重要職能。策劃好，在工程管理中就會有效地實現(xiàn)對工程的“三控、兩管、一協(xié)調(diào)”和對施工安全的監(jiān)管，才可能減少失誤，降低工程成本，保證工期，做到事半功倍。這就要求項目總監(jiān)要有一定的謀劃能力。這也是對項目總監(jiān)具有的知識、專業(yè)水平、工作經(jīng)驗和實際能力的一個檢驗。目前，我們有一些項目總監(jiān)對施工前期的策劃工作重視不夠，不愿花大的力氣。編制的監(jiān)理規(guī)劃有的是從網(wǎng)上下載的，或是別的項目的、簡單的采取拿來主義，改頭換面，有的鬧成了張冠李戴的大笑話。這種大而無當缺少工程針對性和可操作性監(jiān)理規(guī)劃很難能起到指導工程監(jiān)理的作用。對施工單位報送的施工組織設計和其他方案，也不那么重視。實際上策劃是為了有效地控制，策劃好才可能控制好。在工程進展過程中，由于情況變化施工組織設計在某些方面與實際情況不相符，是常有的事。監(jiān)理就必須要求施工方將修改意見報項目總監(jiān)批準后才能執(zhí)行。也就是說，施工組織設計也不是一成不變的，只有把工程監(jiān)理的主動權(quán)牢牢掌控在項目總監(jiān)自己的手中，才能確保建設目標的穩(wěn)步實現(xiàn)�？偙O(jiān)必須要有超強的意志力，不怕任何挫折和困難，始終關注和瞄準建設目標不動搖，拒絕工作的平庸。
    要將正確的策劃付諸行動也絕非易事。要做到控制前移。要慎重初戰(zhàn)，在工程一開始，工地首次會議上就要搞好監(jiān)理規(guī)劃交底，立好規(guī)矩，訂好制度，明確監(jiān)理工作流程，爭取建設單位的理解、信任和支持，使工程一開始就有一個良好的開端。是磨合而不是摩擦，第一炮要打得很響。不能等施工方已經(jīng)形成了一種惰性后再糾偏，這樣難度大，效果也不會好。要堅持樣板引路，要按工作內(nèi)容和工藝流程，分專業(yè)、分工序制定監(jiān)理工作程序和質(zhì)量驗收程序，加強過程控制，堅持“先審核、后實施”、“先驗收、后施工”，通過采用巡視、平行檢驗、旁站監(jiān)理等方式，通過分部、分項工程報驗和驗收，建立監(jiān)理例會、專題會議等溝通機制等方法，增強工程監(jiān)理的執(zhí)行力，使監(jiān)理的話擲地有聲，不能說和不說一個樣，切實保證施工方案的有效實施。

3、協(xié)調(diào)求同法

    協(xié)調(diào)對項目總監(jiān)來說，應該是一個看家本領。在某種意義上說，管理就是協(xié)調(diào)，管理離不開協(xié)調(diào)。因為工程管理更多的做好參建各方的協(xié)調(diào)工作。項目總監(jiān)就是工程管理中總協(xié)調(diào)人，處于組織協(xié)調(diào)工作的中心地位。工程建設項目是一項復雜的綜合的系統(tǒng)工程，在系統(tǒng)中活躍著建設單位、施工單位、設計單位、監(jiān)理單位，還有政府建設主管部門以及與工程有關的其它單位。它們都各有自己的特性、組織機構(gòu)、活動方式及工作目標。在工程建設中還有許多不同的專業(yè)。這些要素之間互相聯(lián)系，又互相制約。項目總監(jiān)要將這些資源組織起來，整合成一種生產(chǎn)力，完成工程項目建設任務，實現(xiàn)共同活動的目標，做到按工期、保質(zhì)量、保安全，盡可能降低工程造價的要求，這就需要監(jiān)理在過程控制中強有力的組織協(xié)調(diào)工作。項目總監(jiān)要自覺地、主動地、積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，化解矛盾、理順關系，完善程序。通過有效地協(xié)調(diào)，使整個系統(tǒng)中分散的各個要素配置得合理、得當，具有一定的系統(tǒng)性、整體性，形成一個良好的和諧工程管理環(huán)境，減少內(nèi)耗，提高效率，形成合力。

    協(xié)調(diào)更多的是靠語言表達，靠真情實感、靠耐心細致的做工作。這就要求要項目總監(jiān)要有很好的語言表達能力，除了啞巴之外，人人都會說話，但要把話說好，就不那么容易了。說話要考慮到對象，是同誰說話，說話的語氣，說話的時機、場合、分寸，都要得當。要帶著感情做工作，要靠國家的法律法規(guī)的權(quán)威來說服對方，用事實和數(shù)據(jù)信服人，用你的真情打動人，使人從內(nèi)心信服你是在真正為業(yè)主負責，是在真心實意的幫助施工方，而不是有意刁難對方。

    在協(xié)調(diào)中，要遵循“獨立、自主”和“守法、公正”的原則，守法、誠信、公正、科學，公正地協(xié)調(diào)工程管理中各方出現(xiàn)的爭議。在協(xié)調(diào)中要做到“五性”。一是有原則性。項目總監(jiān)要有很強的原則性，這是做好監(jiān)理工作的重要基石。對關系到工程質(zhì)量和安全問題，對材料設備的報驗、檢驗、對關鍵部位、關鍵環(huán)節(jié)的掌控、對強制性條文執(zhí)行，都必須認真對待。凡是不符合要求的，要堅決整改，在原則性問題上決不能妥協(xié)，否則，就是對人民的犯罪。堅持原則這也決不是一味的要求嚴，而是當嚴則嚴，該寬則寬，寬嚴適度、剛?cè)嵯酀�。二是有預見性。善于發(fā)現(xiàn)施工單位之間存在的問題，提前采取預防措施，特別是要解決好工程交叉或結(jié)合部可能出現(xiàn)的問題。三是有針對性，項目總監(jiān)要有所為，有所不為，舉重若輕，善于抓住工程管理中的主要矛盾和矛盾的主要方面，從存在的實際問題出發(fā)，想實招，求實效，防止矛盾擴大化，以增加問題解決的難度。四是有靈活性，在工程管理中，由于參建各方代表的利益不同，關注的目標不同，觀察問題的視角和認知能力的不同，對同一個問題的認識也難免會有分岐。監(jiān)理在解決問題時要善于傾聽，多聽取各方的意見。一個問題的解決，可能有多鐘思路、多種辦法，要通過商議，選擇符合國家法律法規(guī)要求、符合工程質(zhì)量標準的、幾方都比較看好、都能接受的方案，不要只有一種解決問題的辦法，沒有討論的余地。五是要有動態(tài)性。事物的發(fā)展總是一個從平衡到不平衡，再由不平衡到平衡的辯證發(fā)展工程，不能奢望一次性地將所有的問題都解決，要搞好動態(tài)管理，加強監(jiān)督檢查，做好不斷化解矛盾、理順關系，完善程序的工作，并防止在解決了舊矛盾的同時，又引發(fā)出新的矛盾。

4、記錄實證法

    記得我們企業(yè)在進行質(zhì)量認證培訓時，有兩句話我記得特別清楚。一句話是，“說到的要寫到，寫到的要做到，做到的要記錄到。”第二句話是，是要閉合，要有可追溯性。我們做監(jiān)理的屬于工程技術管理，我們工作要科學、要嚴謹。要慎始敬終。這表現(xiàn)在都個方面。對監(jiān)理工作如何評價，我的認識是我們的成果更多的是體現(xiàn)在施工過程中，是融入到施工方建設的建筑物之中，說這個工程質(zhì)量好，是省優(yōu)或者獲國家魯班獎，這功勞更多的是施工方干出來的，但也不可否認，這里面也包含著監(jiān)理付出的心血。監(jiān)理工作做得如何，是否達到了監(jiān)理合同規(guī)定的范圍、深度要求，是否真正起到了為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的作用，拿什么來證明，除了看有形的建筑物外，還要看通過在監(jiān)理過程中監(jiān)理保留下來的一套完整的監(jiān)理資料，包括文字材料、跟蹤攝制的影像資料。這些都是證明、評價監(jiān)理工作最權(quán)威、最有價值的資料。工程如果一旦發(fā)生問題，這也是分清各方責任是非的重要憑證，具有重要的法律效用。它對規(guī)避我們監(jiān)理責任的風險，保護監(jiān)理企業(yè)的利益不受損害，也都具有重要作用。常常有這樣的情況，監(jiān)理口頭說了、要求了但沒有留下任何書面證據(jù)，結(jié)果在處罰時監(jiān)理也很難逃脫了干系。所以，項目總監(jiān)在監(jiān)理過程中，不僅要重視施工現(xiàn)場實際問題的發(fā)現(xiàn)和解決，而且要高度重視監(jiān)理資料工作，要特別強調(diào)做好記錄工作，包括項目日志和監(jiān)理人員的監(jiān)理日記。要提高監(jiān)理文件的編制質(zhì)量、規(guī)范各種監(jiān)理文件，要做到監(jiān)理資料的及時、真實、準確、完整。目前在實際監(jiān)理工作中，不少項目都比較重視現(xiàn)場監(jiān)理工作，而對資料工作有的卻重視不夠。監(jiān)理資料按規(guī)范要求，還不能完全達到其應有的作用。這個記錄實證法，在目前項目總監(jiān)工作中是尤其需要特別加強的。

5、監(jiān)幫結(jié)合法

    管理就是服務。在工程監(jiān)理過程中，監(jiān)理的職責無疑是遵照國家有關建設的法律法、標準、強制性條文做好監(jiān)理工作，加強對工程項目的監(jiān)管，對不符合規(guī)范要求的敢于說“NO”，要求施工方立即整改，直到整改合格。但監(jiān)理要融管理于服務之中。監(jiān)理不能老是簡單的當裁判，吹叫停哨，這樣做往往會引起施工方的反感，影響監(jiān)理工作的執(zhí)行力。項目總監(jiān)在發(fā)揮監(jiān)理的監(jiān)管作用的同時，又要想施工方之所想，急施工方之所急，真心實意的幫助施工方解決工程施工中出現(xiàn)的一些難題，同他們一起討論、一起想辦法，使他們感到監(jiān)理不只是對他們嚴格要求，而且是為了共同建設目標的圓滿實現(xiàn)，也在為他們出主意，是在幫他們。管理和被管理是一對矛盾，在工程管理中，彼此之間難免會有意見分岐，會有這樣或那樣的一些矛盾，有矛盾的一面，但也有統(tǒng)一的一面。在監(jiān)中幫，就實現(xiàn)了矛盾中的統(tǒng)一。監(jiān)理與其堵不如疏，與其查不如導。要將可能出現(xiàn)的問題說在前，預防在前，減少不必要的返工帶來的損失，這不僅可以保證工程質(zhì)量，保證工期，減少浪費，而且可以縮短施工方和監(jiān)理方之間的距離，拆除彼此間的藩籬，消除施工方對監(jiān)理偷著、防著的戒備心理，有助于形成和諧的工程管理環(huán)境。監(jiān)理如果能做到監(jiān)幫結(jié)合，真正幫助施工方解決一些工程建設中的難題，施工方就會對監(jiān)理心存感激，更加信服監(jiān)理，管理就不會頂牛，監(jiān)理的威信就會樹立起來，監(jiān)理的話語權(quán)就會更頂用。


    毛澤東同志曾說：“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只能瞎說一頓。”所以，探索創(chuàng)新項目總監(jiān)工作方法是提高監(jiān)理服務質(zhì)量所要求的。而要解決工作方法問題，就必須從解決思想方法入手，項目總監(jiān)要樹立正確的世界觀，要有正確的思維方法。

 

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