在浙江星星家電股份有限公司總經(jīng)理楊文勇的辦公室，記者看到一組數(shù)據(jù)：今年一季度，浙江星星優(yōu)品網(wǎng)絡科技有限公司——這個由星星家電電子商務部轉變而來的新公司成立不久，網(wǎng)上銷售比去年同期增長180%。而據(jù)天貓2014年“數(shù)據(jù)魔方統(tǒng)計”，星星家電銷量已高居全網(wǎng)第一。

　　在近五年的發(fā)展歷程中，星星家電完成了線上銷售的美麗蝶變。2014年“雙十一”當天，星星家電在天貓、京東、蘇寧易購全網(wǎng)一共賣出4200臺冷柜。銷售額從去年每月五六百萬元，到今年5月突破1000萬元，6月預計將突破2000萬元。

　　伴隨著銷售量的一次次突破，星星家電在電商業(yè)務上逐步完成了銷售平臺、供應鏈、產(chǎn)品支持等方面的全面布局，網(wǎng)絡銷售涵蓋京東、天貓、蘇寧易購、易迅等各大主力電商平臺。

　　管理模式：從金字塔結構到“云結構”

　　說起今年1月份新成立的浙江星星優(yōu)品網(wǎng)絡科技有限公司，楊文勇充滿自豪。該公司專門負責星星家電的電商業(yè)務的20名員工，全是80、90后的大學畢業(yè)生。

　　“傳統(tǒng)制造業(yè)是金字塔型的管理組織模式，已不適應現(xiàn)在的市場變化。如果再用這樣的組織方式去管人的話，這些90后肯定都跑光了。”楊文勇笑言，“往年星星家電每年都會招進一些新員工，但工作一年后留下來的人甚至不到20%，三年后能有5%留下來就很不錯了。”反思企業(yè)的管理模式，楊文勇認為，傳統(tǒng)企業(yè)越來越龐大，流程越來越繁瑣，亟需向扁平化管理發(fā)展，向“云架構”自由快速對接，才能適應不同年齡、性格迥異的員工們的發(fā)展需求。

　　星星優(yōu)品的做法是，針對90后員工的興趣愛好，搭建平臺，采用當前B2B、B2C、O2O等運營模式，讓員工在京東、蘇寧等當?shù)觊L，企業(yè)則提供客服、物流等服務支撐。這種企業(yè)與員工一起分享利潤、風險則由企業(yè)承擔的模式，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性。一年以來，星星優(yōu)品的員工不但全部留住，而且都做出了出色的業(yè)績。

　　“我們不僅在星星優(yōu)品進行變革，接下來還將在星星家電全部實施組織變革。”楊文勇告訴記者，企業(yè)里每個班組、車間，都將是資源自由交易的關系。比如自己需要叫司機，需要每天向公司支付100元的費用。這種打破原來薪酬體系，整合資源，資源市場化的做法，使公司的組織結構向大管控、大數(shù)據(jù)的“云結構”模式轉變，網(wǎng)上辦公、資源整合將使辦公室人員減少一半以上。

　　銷售模式：從線下門店到線上線下融合

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，家電市場要有爆發(fā)式高速增長需依靠線上渠道。

　　2013年，星星家電電商業(yè)務定下總決策，從單一實體渠道走向線上線下融合的變革之路，網(wǎng)上銷售和線下銷售目標一致：穩(wěn)住冷柜行業(yè)第一的位置。

　　從成立星星優(yōu)品公司，專門負責電商業(yè)務，到引進電商人才，改善員工福利待遇，星星家電又一次踏上了電商業(yè)務發(fā)展之路。通過品牌直營店的模式，將網(wǎng)絡銷售與傳統(tǒng)線下配送渠道進行有效融合。

　　一個品牌要具備較強的溢價能力，不但要推陳出新，還要提高產(chǎn)品的附加值。觸網(wǎng)兩年，去年6月，星星家電針對霧霾研發(fā)的空氣凈化器已經(jīng)上市，而線上消費者的需求，也在悄悄地改變著星星的產(chǎn)品線。  

業(yè)內(nèi)人士表示，未來家電渠道的變革之路將會走向“整合創(chuàng)新階段”，通過供應鏈管理、跨界并購重組、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、運營模式革新等方式進行資源深度整合。“未來我們做好線上線下的融合銷售發(fā)展以及跨境電子商務。”楊文勇說。      

家電電商業(yè)務的發(fā)展與售后服務分不開，星星家電在全國有3500多個維修網(wǎng)點，基本實現(xiàn)“縣縣都有”的網(wǎng)點建設目標；斥資200多萬元打造的24小時值班的呼叫中心，為用戶提供即時的咨詢解答和投訴的及時處理……這些都為星星家電在線上銷售的“大展拳腳”提供了有力支撐。

　　技術模式：從傳統(tǒng)工藝到“智造”元素

　　作為臺州的本土家電企業(yè)代表，浙江星星家電股份有限公司在大多數(shù)企業(yè)還未意識到智能化風暴到來前，開始異常顛覆性的革命——擁抱互聯(lián)網(wǎng)，向智能化轉型。四年來，星星家電股份有限公司累計投入近5億元在“智造”上。

　　早在2010年，星星家電就未雨綢繆，購買大量自動化機器，研發(fā)智能化產(chǎn)品。星星一款自主研發(fā)的智能雙模式遠程控制藥品柜，能在WiFi環(huán)境下，與手機APP進行連接，用戶可以通過手機，一鍵控制藥品柜的開關、濕度、溫度等情況，連接電腦，可保存三個月內(nèi)的使用情況大數(shù)據(jù)。

　　在對產(chǎn)品及制造工廠進行“智造”升級之后，“星星”也開始探索從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉型，用差異化產(chǎn)品滿足用戶的個性化需求。

　　對此該公司總經(jīng)理楊文勇列出一串數(shù)字：智能化生產(chǎn)后，星星家電的新產(chǎn)品占總銷售額的比例，從原來每年11%-12%，到現(xiàn)在的20%，占到整體銷售額的1/5，“這個比例，在國內(nèi)都屬于較高水準。”

　　四年來，“星星”在研發(fā)上累計投入2.5億元，技術改造上投入2億多元；生產(chǎn)上不斷更新模式，加速轉型，企業(yè)效益也在增長，從原來的毛利22%提升到了現(xiàn)在的25%。比如，從2000年的7000名員工生產(chǎn)300萬臺家電，到去年的400萬臺只要5000名員工。

　　談到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，楊文勇表示，未來三至五年，星星家電將在歐洲或北美建立一個研發(fā)基地，用海外的資源加速產(chǎn)品的升級，在中東、非洲、東南亞等建立三四個生產(chǎn)基地，完成全球布局。

 

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