項目監(jiān)理部是監(jiān)理單位為履行監(jiān)理合同而組建的現(xiàn)場機構。它在項目總監(jiān)的領導下，對具體的工程項目實施監(jiān)理，其人數(shù)少則2～3人，多到十幾人、幾十人不等�？偙O(jiān)如何帶領監(jiān)理部一班人開展工作，高效、順利地完成監(jiān)理任務，關系到監(jiān)理控制目標的實現(xiàn)，關系到項目監(jiān)理部的形象和工作效率。因此監(jiān)理部的管理工作，是一個值得研究的課題。筆者根據(jù)多年的監(jiān)理工作實踐，談幾點體會。
    1 總監(jiān)要起到表率作用。由于總監(jiān)在監(jiān)理部內(nèi)的地位，他的言行必然受到監(jiān)理部成員的關注。如果總監(jiān)對自己要求不嚴，必然在監(jiān)理部成員中間造成負面影響，對他人的管理效果就會大打折扣。古語說“己不正，豈能正人”？“欲影正者端其表，欲下廉者先其身”，說的都是管理者的表率作用。如果總監(jiān)做不到清正廉潔，如果總監(jiān)要求別人學習，自己卻借故推脫，就不可能很好地管理別人。
    2 要建立健全各項監(jiān)理工作制度�？v使監(jiān)理工作千頭萬緒，為了克服工作中的盲目性，總監(jiān)必須為監(jiān)理部建立健全各項監(jiān)理工作制度。監(jiān)理工作制度是根據(jù)有關規(guī)定要求和具體工程特點而制定的行為規(guī)則，這些制度應在《項目監(jiān)理規(guī)劃》文件中列明。如筆者任總監(jiān)的某監(jiān)理項目就根據(jù)工程實際，建立了設計文件審查制度，技術交底制度，開工報告審批制度，進場材料、構配件檢驗及復驗制度，變更設計制度，隱蔽工程檢查制度，工程質(zhì)量監(jiān)理制度，工程質(zhì)量檢驗制度，質(zhì)量事故處理制度，施工進度監(jiān)督及報告制度，投資監(jiān)督制度，監(jiān)理報告制度，工程竣工驗收制度，監(jiān)理日記制度，會議制度等十五項制度。有了健全的監(jiān)理工作制度，就使監(jiān)理部各成員開展工作有據(jù)可依，這就是“先說斷，后不亂”的道理。總監(jiān)在進行監(jiān)理部的管理時就有據(jù)可依，減少隨意性，也不會將怨府集中在總監(jiān)一個人身上，有利于監(jiān)理部內(nèi)部團結。
    3 嚴格按PDCA循環(huán)模式程序化地開展工作。PDCA循環(huán)模式就是策劃、實施、檢查、處理，然后再策劃、實施、檢查、處理直至工作完成。具體說來就是工作開始前先進行策劃，策劃包括了規(guī)劃和計劃，規(guī)劃的內(nèi)容和成果體現(xiàn)在項目開始之前的《項目監(jiān)理規(guī)劃》之中。計劃可根據(jù)工程進展的實際按月或周所做的具體實施性計劃，然后指導監(jiān)理部成員進行實施�？偙O(jiān)對實施情況進行檢查，根據(jù)檢查結果提出處理和改進意見，然后再提出下一步工作的方案付諸實施。當然整個過程都在與監(jiān)理部成員溝通的過程中進行，比如監(jiān)理人員在監(jiān)理工作中應做到“該說的要說到，說到的要做到，做到的要留有記錄”，總監(jiān)就應通過定期查閱監(jiān)理人員的監(jiān)理日記方式，對監(jiān)理人員的工作進行檢查。如果該做的工作在其日記中沒有記錄，就有理由推論要么是沒有做，要么是沒有按規(guī)定進行記錄，在與該日記的監(jiān)理人員溝通后，可在日記查閱記錄上寫明查閱中發(fā)現(xiàn)的問題和改進的要求，下一次再查日記時可檢查是否進行了改正等等；又如總監(jiān)要求對監(jiān)理資料進行目錄化管理，總監(jiān)也可在工程進行當中定期檢查，如發(fā)現(xiàn)放入資料盒的文件沒有按規(guī)定進行編碼登記，可要求資料管理人員進行登記，一周后復查……總之，只要總監(jiān)按PDCA循環(huán)模式穩(wěn)步地開展工作，就可使各項工作有條不紊地進行。
    4 總監(jiān)要善于調(diào)動監(jiān)理部成員的積極性。人是各項活動中最活躍同時也是決定性的因素，做好監(jiān)理工作，需要監(jiān)理部成員的互相配合、共同努力。由于監(jiān)理部人員一般由監(jiān)理公司統(tǒng)籌考慮確定，總監(jiān)除要根據(jù)每個監(jiān)理人員的專業(yè)進行職責分工外，還應根據(jù)監(jiān)理人員的個性等因素進行適當調(diào)節(jié)，使每個成員各得其所。調(diào)動積極性首先要做到“尊重人，關心人，愛護人”，尊重監(jiān)理人員的意見和各自的工作風格，關心監(jiān)理人員的發(fā)展問題，給予監(jiān)理人員應有的待遇，在使用監(jiān)理人員時把他們當兄弟看待；其次應激發(fā)監(jiān)理人員的競爭意識，對工作表現(xiàn)出色、認真負責的人員，在總監(jiān)職權范圍內(nèi)應及時給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，對工作不到位的給予批評指出，但要注意批評的方法和場合，以使被受批評者能夠接受為限。
    5 努力創(chuàng)建學習型監(jiān)理部。隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來、科技進步的日新月異，要求監(jiān)理從業(yè)人員必須不斷地學習，才能適應形勢的要求。實際上任何監(jiān)理目標的實現(xiàn)和模式的運行，都有賴于具有一定素質(zhì)的人才，對于監(jiān)理部來說就是需要熟悉監(jiān)理程序并具有一定專業(yè)技能的監(jiān)理人員，而這樣的監(jiān)理人員是需要通過訓練和學習造就的，因而創(chuàng)建學習型監(jiān)理部就有了現(xiàn)實的意義。從公司角度來說，依據(jù)人力資源的理念，具有一定知識和技能的監(jiān)理人員是監(jiān)理企業(yè)的最重要資本，學習對于企業(yè)的發(fā)展和監(jiān)理部的工作以及個人的成長具有不可替代的作用。但監(jiān)理工作的特性決定了不可能讓其大量員工進行脫產(chǎn)學習，監(jiān)理人員的主要學習方式應是業(yè)余自學。因此總監(jiān)必須因勢利導將大家的剩余精力引導到學習上來。學習的內(nèi)容對于個人可圍繞各種資格考試以自學為主，監(jiān)理部組織的集中學習應以有關法律法規(guī)、規(guī)范條文、條例以及國際慣例的理解應用為主。筆者認為可以從三個層次上進行創(chuàng)建活動：從個人這一層次上應由總監(jiān)帶頭學習從而帶動大家學；從監(jiān)理部這一層次上應由總監(jiān)或有經(jīng)驗的工程師組織大家利用業(yè)余時間集中學習以引導大家學習；從公司這一層次上還可對學有成效者進行獎勵來鼓勵大家學習。

 

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